Toimitus ja palautukset

Tuotteiden toimitus

SVT Balti OÜ toimittaa verkkokaupasta tilatut tuotteet tilauksen yhteydessä valitun toimitustavan ja toimitusosoitteen mukaisesti.

Tilauksen arvioitu toimitusaika on yleensä 5–15 arkipäivää tilauksen maksamisesta, ellei tuotteen yhteydessä tai tilausvahvistuksessa ole ilmoitettu muuta.

Jos tilatun tuotteen toimitusaika osoittautuu arvioitua pidemmäksi, otamme asiakkaaseen yhteyttä mahdollisimman pian.

Toimituskulut riippuvat tilauksen painosta, mitoista ja toimitusosoitteesta, ja ne näytetään mahdollisuuksien mukaan tilauksen yhteydessä. Erikoiskokoisten tai raskaiden tuotteiden toimituskuluista voidaan sopia asiakkaan kanssa erikseen.

Asiakas vastaa tilauksessa antamiensa yhteys- ja toimitustietojen oikeellisuudesta. SVT Balti OÜ ei vastaa toimituksen viivästymisestä, jos se johtuu asiakkaan antamista virheellisistä tai puutteellisista tiedoista.

Tilauksen peruuttaminen ennen lähettämistä

Jos haluatte peruuttaa tilauksen ennen sen lähettämistä, ottakaa meihin yhteyttä mahdollisimman pian:

SVT Balti OÜ
Hoiu 9a, 76401 Laagri, Viro
Sähköposti: info@svt.ee
Puhelin: +372 6562 632

Jos tuotetta ei ole vielä lähetetty, peruutamme tilauksen ja palautamme maksetun summan.

14 päivän peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta.

Tavaran kaupassa 14 päivän peruuttamisaika alkaa päivästä, jona kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas henkilö, joka ei ole kuljetusliike, on saanut tavaran fyysisesti haltuunsa.

Peruuttamisesta on ilmoitettava SVT Balti OÜ yksiselitteisellä peruuttamisilmoituksella 14 päivän kuluessa. Ilmoituksen voi tehdä verkkokaupan Peruuttamislomakkeella tai sähköpostitse osoitteeseen info@svt.ee. Kun verkkokaupan Peruuttamislomaketta käytetään, asiakkaalle lähetetään sähköpostitse vahvistus peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Peruuttamisilmoituksen tekemisen jälkeen tuote on palautettava tai luovutettava SVT Balti OÜ viimeistään 14 päivän kuluessa.

Asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista, ellei toisin ole sovittu tai kyseessä ole virheellinen tai väärä tuote, josta SVT Balti OÜ vastaa. Raskaiden ja suurikokoisten tuotteiden palauttamiseen sovelletaan lisäksi jäljempänä esitettyjä ehtoja.

Palautettavan tuotteen kunto

Kuluttajalla on oikeus tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin se olisi tavanomaisesti mahdollista myymälässä.

Pyydämme mahdollisuuksien mukaan palauttamaan tuotteen alkuperäispakkauksessa sekä kaikkien tuotteeseen kuuluvien osien, asiakirjojen ja tarvikkeiden kanssa.

Alkuperäispakkauksen puuttuminen tai vahingoittuminen ei automaattisesti estä peruuttamisoikeuden käyttämistä. Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi, kuluttaja vastaa tästä aiheutuneesta tuotteen arvon alentumisesta.

Raskaiden ja suurikokoisten tuotteiden palauttaminen

Takat, liedet, uunit ja muut raskaat tai suurikokoiset tuotteet toimitetaan tuotteesta ja toimitusosoitteesta riippuen kuriiri- tai rahtikuljetuksena ja tarvittaessa kuormalavalla. Tällaisia tuotteita ei niiden koon tai painon vuoksi yleensä voida palauttaa tavallisena postipakettina tai pakettiautomaatin kautta.

Jos kuluttaja käyttää 14 päivän peruuttamisoikeuttaan, hän vastaa tuotteen palauttamisesta SVT Balti OÜ aiheutuvista välittömistä kustannuksista, ellei toisin ole sovittu tai palautuksen syynä ole tuotteen sopimuksenvastaisuus, josta SVT Balti OÜ vastaa.

Raskaan tai suurikokoisen tuotteen palauttamiseksi pyydämme ottamaan meihin yhteyttä osoitteeseen info@svt.ee ennen tuotteen lähettämistä. Voimme asiakkaan pyynnöstä auttaa sopivan kuljetuksen järjestämisessä tai pyytää kuljetusyritykseltä tarjouksen. Tällöin ilmoitamme kuljetuksen hinnan asiakkaalle ennen kuljetuksen tilaamista.

Palautettava tuote on pakattava asianmukaisesti ja turvallisesti kuljetusta varten. Jos tuote toimitettiin kuormalavalla ja sen turvallinen kuljettaminen edellyttää kuormalavan käyttöä, tuote on kiinnitettävä palautusta varten sopivalle kuormalavalle. Suosittelemme mahdollisuuksien mukaan säilyttämään tuotteen kuljetuspakkauksen ja kuormalavan 14 päivän peruuttamisajan päättymiseen saakka.

Alkuperäispakkauksen tai alkuperäisen kuormalavan puuttuminen ei itsessään estä peruuttamisoikeuden käyttämistä. Kuluttaja vastaa kuitenkin tuotteen arvon alentumisesta, jos arvon alentuminen johtuu tuotteen sellaisesta käytöstä tai käsittelystä taikka palautusta varten riittämättömästä pakkauksesta, joka ei ollut tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi.

Jos kuluttaja järjestää palautuskuljetuksen itse, hän vastaa sopivan kuljetustavan valinnasta ja tuotteen asianmukaisesta pakkaamisesta siihen saakka, kunnes tuote on luovutettu SVT Balti OÜ.

Jos palautettava tuote on virheellinen, väärä tai kuljetuksessa vahingoittunut ja SVT Balti OÜ vastaa tästä, SVT Balti OÜ järjestää tarvittaessa tuotteen palautuskuljetuksen tai korvaa kohtuulliset palautuskustannukset lain mukaisesti.

Peruuttamisoikeuden poikkeukset

14 päivän peruuttamisoikeutta ei sovelleta laissa säädetyissä tapauksissa, muun muassa tuotteisiin:

• jotka on valmistettu kuluttajan henkilökohtaisten tarpeiden mukaisesti;
• jotka on valmistettu tai mukautettu kuluttajan antamien vaatimusten mukaisesti;
• joiden palauttaminen ei ole mahdollista muusta laissa säädetystä syystä.

Jos peruuttamisoikeutta ei sovelleta tiettyyn tilaukseen, ilmoitamme siitä asiakkaalle ennen tilauksen tekemistä tai vahvistamista.

Maksujen palauttaminen

Peruuttamisen yhteydessä palautamme kuluttajalle kaikki sopimuksen perusteella saamamme maksut, mukaan lukien tavanomaisen toimitustavan kustannukset, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Jos asiakas on valinnut tarjoamaamme edullisinta tavanomaista toimitustapaa kalliimman toimitustavan, SVT Balti OÜ ei ole velvollinen palauttamaan kalliimman ja edullisimman tavanomaisen toimitustavan välistä hintaeroa.

SVT Balti OÜ voi pidättäytyä maksujen palauttamisesta siihen saakka, kunnes palautettava tuote on saapunut meille tai asiakas on esittänyt todisteen tuotteen lähettämisestä takaisin sen mukaan, kumpi tapahtuu aikaisemmin.

Maksut palautetaan pääsääntöisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksussa, elleivät osapuolet sovi toisin.

Virheellinen tai kuljetuksessa vahingoittunut tuote

Jos tuote on saapunut vahingoittuneena, vääränä tai puutteellisena, pyydämme ilmoittamaan siitä mahdollisimman pian osoitteeseen info@svt.ee.

Pyydämme mahdollisuuksien mukaan liittämään ilmoitukseen tilausnumeron, kuvauksen virheestä sekä valokuvia tuotteesta ja pakkauksesta. Tämä auttaa meitä ratkaisemaan asian mahdollisimman nopeasti.

Virheellisen tuotteen osalta SVT Balti OÜ vastaa virheen korjaamisesta aiheutuvista kohtuullisista kustannuksista lain mukaisesti.